Transformación Digital: El Caso de Éxito del E-commerce B2B2C de STIHL

Norden presenta un caso de éxito junto a STIHL, líder en Brasil en herramientas motorizadas portátiles.

Recientemente, la compañía lanzó un e-commerce omnicanal B2B2C con el objetivo de fortalecer la relación con el consumidor final, ampliar su presencia digital e incrementar las ventas, manteniendo al mismo tiempo una sólida relación con su red de distribuidores autorizados.

Gracias a su experiencia en estrategia y tecnología para e-commerce, Norden desarrolló un innovador proyecto omnicanal B2B2C.

En este modelo, los distribuidores autorizados de STIHL en todo Brasil funcionan como centros de distribución, creando una red colaborativa que representa una innovación significativa para la multinacional. El proyecto recibió la aprobación del directorio global y, debido a su éxito inmediato, actualmente se evalúa su implementación en otros países de América Latina.

El proyecto contempló etapas fundamentales como:

• Planificación estratégica.
• Análisis de mercado.
• Definición del modelo de negocio.
• Diseño de la arquitectura tecnológica.
• Selección de proveedores.
• Desarrollo de la plataforma de e-commerce.

Durante la implementación, los principales desafíos fueron:

• Impulsar la transformación digital de la organización.
• Garantizar la integración entre las distintas áreas del negocio.
• Encontrar la mejor forma de comercializar productos altamente técnicos a través de canales digitales.

Todos estos desafíos fueron superados con éxito, demostrando la eficacia del modelo y su potencial de expansión internacional.

Según Sven Laure, Head de E-commerce, Marketing Systems & BI para Latinoamérica y el Caribe, la colaboración con Norden fue determinante para la implementación del proyecto, que se completó dentro del plazo previsto y con un nivel de calidad superior al esperado.

La experiencia y el acompañamiento del equipo permitieron convertir una visión ambiciosa en una realidad.

Hoy, este proyecto es considerado un hito en la historia de STIHL.

"Detrás de Norden hay un gran equipo de personas extraordinarias que, en todo momento y con enorme entusiasmo, hicieron suyo este proyecto y dieron lo mejor de sí para hacerlo realidad."

— Sven Laure, Head of E-Commerce, Marketing Systems & BI | LATAM & the Caribbean

La transformación digital de STIHL a través de su plataforma B2B2C no solo fortaleció su presencia en el mercado, sino que también estableció un nuevo estándar de colaboración con su red de distribuidores, demostrando cómo la innovación y las alianzas estratégicas pueden impulsar resultados significativos y acelerar la digitalización de la industria.