Omnicanalidad en la práctica: Bibi Calçados incrementa un 116% las ventas dirigidas a las tiendas físicas
Gracias a una estrategia omnicanal, Bibi Calçados integró completamente sus canales de venta, ofreciendo una experiencia de compra fluida y conectada a lo largo de todo el recorrido del cliente. Como resultado, la marca registró un crecimiento superior al 116% en las ventas dirigidas a las tiendas físicas, demostrando el impacto de la integración entre los canales digitales y presenciales.
El desafío
Con la evolución de la digitalización, Bibi Calçados comenzó a enfrentar un proceso de compra cada vez más complejo, caracterizado por múltiples puntos de contacto entre los canales digitales y físicos.
La empresa ya contaba con una operación de e-commerce sobre la plataforma VTEX, pero el aumento de las interacciones y del compromiso de los consumidores puso de manifiesto la necesidad de ofrecer una experiencia unificada y consistente en todos los canales.
El desafío no consistía en crear un canal digital ni en realizar una migración de plataforma.
El verdadero objetivo era implementar una operación omnicanal estructurada, capaz de integrar el e-commerce, las tiendas propias y las franquicias, además de sincronizar inventarios, sistemas y procesos para garantizar una experiencia fluida para el cliente y una mayor eficiencia en toda la red comercial.
La solución
En colaboración con Norden y con el respaldo de la plataforma VTEX, Bibi Calçados continuó evolucionando su ecosistema omnicanal, desarrollado sobre VTEX IO, con un enfoque especial en la operación de las franquicias.
La iniciativa fortaleció la integración entre inventarios, pedidos y operaciones de los distintos canales de venta, consolidando una gestión centralizada de la información. Esto generó importantes mejoras en la eficiencia logística, mayor control operativo y más agilidad tanto para los franquiciados como para toda la red comercial.
Como parte de la estrategia omnicanal, se implementaron y optimizaron los siguientes recursos:
- Compra en línea y retiro en tienda: El cliente realiza la compra en el sitio web y retira el producto en una tienda en aproximadamente siete días. El pedido se despacha desde el inventario del e-commerce.
- Click & Collect: El cliente compra en línea y puede retirar su pedido en una tienda física a partir de las tres horas, utilizando el inventario disponible en esa sucursal.
- Entrega Express: El cliente compra en línea y recibe el pedido en su domicilio en un plazo de hasta 24 horas, con despacho directo desde la tienda física.
- Entrega desde tienda: Los pedidos se despachan desde el inventario de la tienda física y se entregan en un plazo de tres a cinco días hábiles dentro del mismo estado.
- Endless Aisle: Permite que la tienda física realice una compra a través del sitio web en nombre del cliente, con entrega directamente en su domicilio o en la propia tienda, mediante una aplicación desarrollada específicamente para esta operación.
- Aplicación para campañas: Una herramienta de CRM que permite segmentar campañas y ofrecer una visión de 360° del cliente, centralizando datos e interacciones para desarrollar acciones de marketing más personalizadas y eficientes.
Esta estructura hizo que la operación fuera más ágil, escalable y centrada en el cliente, ofreciendo múltiples opciones de compra y entrega alineadas con el comportamiento del consumidor actual.
Los resultados
La estrategia omnicanal de Bibi Calçados generó resultados sólidos y medibles, fortaleciendo la relación con los consumidores e impulsando el desempeño de la marca.
Durante los últimos tres años, las ventas dirigidas a las tiendas físicas crecieron más del 116%, demostrando el impacto de la integración entre los canales digitales y físicos.
"Las ventas dirigidas a nuestras tiendas físicas crecieron más del 100%, como resultado directo del trabajo realizado junto con VTEX y Norden. La experiencia omnicanal en nuestro sitio web es mucho más visible y fluida, y eso se traduce en mayor rendimiento y mejores resultados."
— Alan Rosanelli, Gerente de Omnicanalidad de Bibi Calçados
La operación digital también mostró avances significativos.
Más del 40% de la facturación online pasó a ser gestionada por las franquicias, fortaleciendo el ecosistema comercial y el modelo de negocio.
El impacto también quedó reflejado en el comportamiento de los consumidores:
- Los clientes omnicanal realizan un volumen anual de compras 2,8 veces mayor (+179%) que quienes compran exclusivamente en tiendas físicas.
- Además, compran 3,2 veces más (+233%) que los clientes que compran únicamente a través del canal online.
Al consolidar una operación integrada y escalable, Bibi Calçados fortaleció su capacidad para generar valor en todos los puntos de contacto con el cliente, impulsando el crecimiento de la marca y elevando el nivel de la experiencia de compra
