Luz da Lua aumenta un 21% sus ingresos en menos de 20 días tras la reestructuración de su e-commerce junto a Norden
Luz da Lua es una marca brasileña de calzado femenino con fábrica propia y más de 130 tiendas físicas distribuidas por todo Brasil, entre sucursales propias y franquicias. Con el e-commerce como un pilar estratégico para el crecimiento, la relación con el consumidor final y la integración con la operación física, su presencia digital debía reflejar la solidez y la sofisticación de la marca.
El desafío
Luz da Lua enfrentaba un escenario de inestabilidad en su operación de e-commerce que impactaba directamente en los resultados del negocio. Tras una reciente migración de plataforma, la operación comenzó a experimentar fallas recurrentes durante el proceso de compra, especialmente en el checkout, comprometiendo la experiencia del cliente y la confianza en el canal digital.
Estos problemas generaban impactos claros y relevantes:
- Múltiples intentos de compra sin una confirmación clara para el cliente.
- Un aumento significativo en el volumen de consultas al servicio de atención al cliente.
- Una diferencia crítica entre los pedidos realizados y los pedidos efectivamente facturados.
- Pérdida de ingresos y desgaste de la base de clientes recurrentes.
Además del impacto financiero, la operación exigía un esfuerzo excesivo del equipo interno para mantener el funcionamiento básico del e-commerce. Las constantes validaciones manuales impedían que el equipo trabajara de forma estratégica y enfocada en el crecimiento.
Ante esta situación, Luz da Lua necesitaba mucho más que una nueva plataforma: buscaba un socio estratégico capaz de reorganizar la operación, devolver previsibilidad al negocio y construir una base sólida para el futuro del canal digital mediante una solución más confiable, estable y sencilla de gestionar.
La solución
Norden lideró todo el proceso de reestructuración del e-commerce, actuando estratégicamente desde el diagnóstico inicial hasta el go-live.
El objetivo del proyecto fue claro:
- Estabilidad operativa.
- Mayor previsibilidad.
- Una experiencia de compra confiable.
La migración se completó en solo 60 días, utilizando VTEX FastStore como storefront y rediseñando toda la experiencia de compra con foco en la estabilidad, la previsibilidad y la experiencia del cliente.
VTEX permitió integrar los sistemas existentes de la operación, manteniendo el ERP y los proveedores de pago ya utilizados por la empresa, lo que redujo riesgos y aceleró la implementación.
El éxito del proyecto estuvo directamente relacionado con el trabajo colaborativo entre VTEX y Norden, que actuó como socio estratégico para garantizar el cumplimiento del cronograma, coordinar la arquitectura técnica junto a los diferentes proveedores y desarrollar una nueva y mejorada experiencia de compra para el canal digital de Luz da Lua.
Gracias a un panel administrativo más intuitivo y una operación estable, el equipo interno recuperó la autonomía para gestionar categorías, campañas y promociones, pudiendo volver a concentrarse en el crecimiento del negocio y la estrategia, en lugar de resolver problemas operativos.
"Desde que migramos a VTEX, no hemos tenido ningún error de integración, ningún problema con los pedidos y ya no necesitamos validar las operaciones básicas. Eso le devolvió tranquilidad al equipo y confianza en toda la operación."
— Kamila Moraes, Gerente de Canales Digitales y Relación con Clientes de Luz da Lua
Los resultados
La reestructuración generó resultados rápidos y muy significativos.
En menos de 20 días después del go-live, Luz da Lua registró un crecimiento del 21% en los ingresos en comparación con el mismo período del año anterior, revirtiendo la tendencia negativa que la empresa venía experimentando antes de la migración.
El impacto fue aún más evidente apenas ocho días después del lanzamiento, cuando el e-commerce alcanzó un crecimiento del 105% en ingresos respecto al mismo día de 2024.
La tasa de conversión también mostró una evolución consistente, con un incremento del 43%, sin necesidad de aumentar la inversión en medios pagos ni modificar las campañas de marketing.
Más allá de los indicadores financieros, la transformación también se reflejó en la operación diaria.
Las fallas recurrentes en el checkout fueron eliminadas, se restableció la previsibilidad del proceso de compra y la diferencia entre los pedidos realizados y los efectivamente facturados se redujo drásticamente.
Con menos incidentes y un menor volumen de consultas relacionadas con errores en las compras, el equipo pasó a trabajar de manera más estratégica, enfocado en el crecimiento del negocio, la experiencia del cliente y la evolución continua del e-commerce.
La colaboración entre VTEX y Norden fue fundamental para alcanzar estos resultados, proporcionando una plataforma robusta y confiable, con integraciones estables y un entorno de gestión mucho más simple e intuitivo. Gracias al trabajo conjunto de un equipo altamente especializado, la implementación se realizó de forma segura, con integraciones eficientes y un enfoque absoluto en la estabilidad operativa.
Con una base tecnológica sólida, Luz da Lua ahora opera con mayor tranquilidad y previsibilidad, creando las condiciones necesarias para sostener el crecimiento de su e-commerce y avanzar con confianza en su estrategia omnicanal.
