Transformação Digital: O Case de Sucesso da STIHL Ferramentas no E‑commerce B2B2C
A Norden apresenta um case de sucesso com a STIHL Ferramentas, líder no Brasil em ferramentas motorizadas portáteis. Recentemente, a STIHL lançou um e‑commerce omnichannel B2B2C, com o objetivo de estreitar o relacionamento com o cliente final, fortalecer sua presença digital e aumentar as vendas, mantendo uma boa relação com seus revendedores físicos.
Com sua expertise em estratégias de e‑commerce e tecnologia, a Norden desenvolveu um projeto inovador de e‑commerce B2B2C Omnichannel. Neste modelo, revendedores autorizados em todo o Brasil funcionam como pontos de distribuição, criando uma rede colaborativa que representa uma inovação significativa para a multinacional, recebendo aprovação do board global. Devido ao sucesso imediato, está sendo considerada a replicação do modelo para outros países da América Latina.
O projeto envolveu etapas cruciais, como planejamento estratégico, análise de mercado, definição do modelo de negócio, desenho de arquitetura, seleção de fornecedores e desenvolvimento do site. Ao longo do projeto, os principais desafios enfrentados foram promover a transformação digital, garantir sinergia entre as áreas e encontrar formas de vender um produto técnico por meio do digital. Esses desafios foram superados, e os resultados demonstram a eficácia do modelo e seu potencial de expansão.
Para Sven Laure, gerente de E‑commerce da STIHL, a parceria com a Norden foi fundamental para a implementação do projeto, que foi concluído dentro do prazo e com qualidade superior, superando todas as expectativas. A escolha da empresa revelou-se assertiva, garantindo o suporte necessário para alcançar os objetivos e a expertise para tornar a implementação uma realidade. O sentimento atual é de orgulho, pois todo o esforço investido valeu a pena. Essa conquista é reconhecida como um marco na história da STIHL.
“Atrás da Norden, há um grande time de pessoas excelentes que, em todos os momentos, com muito entusiasmo, abraçaram esse projeto e deram o máximo para fazer ele acontecer.”
— Sven Laure, Head of E‑Commerce, Marketing Systems & BI | LATAM & the Caribbean
A transformação digital da STIHL por meio do e‑commerce B2B2C não só fortaleceu sua presença no mercado, mas também estabeleceu um novo padrão de colaboração com seus revendedores. Um exemplo de como a inovação e a parceria estratégica podem impulsionar resultados significativos e contribuir para o crescimento e digitalização das indústrias.
