Transformação Digital: O Case de Sucesso da STIHL Ferramentas no E-commerce B2B2C
A Norden apresenta um case de sucesso com a STIHL Ferramentas, líder no Brasil em ferramentas motorizadas portáteis. Recentemente, a STIHL lançou um e-commerce omnichannel B2B2C, com o objetivo de estreitar o relacionamento com o cliente final, fortalecer sua presença digital e aumentar as vendas, mantendo uma boa relação com seus revendedores físicos.
Com sua expertise em estratégias de e-commerce e tecnologia, a Norden desenvolveu um projeto inovador de e-commerce B2B2C Omnichannel. Neste modelo, revendedores autorizados em todo o Brasil funcionam como pontos de distribuição, criando uma rede colaborativa que representa uma inovação significativa para a multinacional, recebendo aprovação do board global. Devido ao sucesso imediato, está sendo considerada a replicação do modelo para outros países da América Latina.
O projeto envolveu etapas cruciais, como planejamento estratégico, análise de mercado, definição do modelo de negócio, desenho de arquitetura, seleção de fornecedores e desenvolvimento do site. Ao longo do projeto, os principais desafios enfrentados foram promover a transformação digital, garantir sinergia entre as áreas e encontrar formas de vender um produto técnico por meio do digital. Esses desafios foram superados, e os resultados demonstram a eficácia do modelo e seu potencial de expansão.
Para Sven Laure, gerente de E-commerce da STIHL, a parceria com a Norden foi fundamental para a implementação do projeto, que foi concluído dentro do prazo e com qualidade superior, superando todas as expectativas. A escolha da empresa revelou-se assertiva, garantindo o suporte necessário para alcançar os objetivos e a expertise para tornar a implementação uma realidade. O sentimento atual é de orgulho, pois todo o esforço investido valeu a pena. Essa conquista é reconhecida como um marco na história da STIHL.
“Atrás da Norden, há um grande time de pessoas excelentes que, em todos os momentos, com muito entusiasmo, abraçaram esse projeto e deram o máximo para fazer ele acontecer.”
— Sven Laure, Head of E-Commerce, Marketing Systems & BI | LATAM & the Caribbean
A transformação digital da STIHL por meio do e-commerce B2B2C não só fortaleceu sua presença no mercado, mas também estabeleceu um novo padrão de colaboração com seus revendedores. Um exemplo de como a inovação e a parceria estratégica podem impulsionar resultados significativos e contribuir para o crescimento e digitalização das indústrias.
