Omnichannel na prática: Bibi Calçados cresce 116% nas vendas direcionadas para lojas físicas

O desafio

Com a evolução da digitalização, a Bibi Calçados passou a lidar com uma jornada de compra cada vez mais complexa, marcada por múltiplos pontos de contato entre o digital e o físico. A marca já possuía uma operação de e-commerce em VTEX, mas o aumento das interações e do engajamento do consumidor evidenciou a necessidade de oferecer uma experiência unificada e consistente em todos os canais.

O desafio, portanto, não estava na criação do canal digital ou em uma migração de plataforma, mas na implementação de uma operação omnichannel estruturada, capaz de integrar e-commerce, lojas próprias e franquias, além de alinhar estoques, sistemas e processos para garantir fluidez na jornada do cliente e eficiência em toda a rede.

A solução

Em parceria com a Norden e apoiada pela plataforma VTEX, a Bibi Calçados deu continuidade à evolução de seu ecossistema omnichannel, estruturado em VTEX IO, com foco na operação das contas de franquias. A iniciativa aprimorou a integração entre estoques, pedidos e operações dos diferentes canais de venda, fortalecendo a gestão centralizada de dados, trazendo ganhos de eficiência logística e garantindo maior controle e agilidade para franqueados e para toda a cadeia operacional.

Dentro da estratégia de consolidação do ecossistema omnichannel, foram aprimorados e estruturados os seguintes recursos:

• Retire na loja: o cliente compra pelo site e retira o produto em torno de 7 dias, com o item saindo do estoque do ecommerce.
• Clique e retire: compras online com retirada em loja a partir de 3 horas, utilizando o estoque da loja física.
• Entrega expressa: o cliente compra pelo site e recebe o pedido em casa em até 24 horas, com envio direto da loja física.
• Entrega via transportadora: pedidos enviados do estoque da loja física, com entrega em 3 a 5 dias úteis atendendo em nível estadual.
• Prateleira infinita: permite que a loja física realize a compra no site e entregue o produto diretamente ao cliente, seja em casa ou na própria loja. (app próprio)
• App de campanhas: ferramenta de CRM da loja que permite a segmentação de campanhas e oferece uma visão 360º do cliente, centralizando dados e interações para ações mais personalizadas e eficientes.

Essa estrutura tornou a operação mais ágil, escalável e centrada no cliente, oferecendo múltiplas opções de compra e entrega perfeitamente alinhadas ao novo comportamento do consumidor.

Os resultados

Na prática, a estratégia omnichannel da Bibi Calçados gerou resultados consistentes e mensuráveis, fortalecendo o relacionamento com o consumidor e impulsionando o desempenho da marca. Nos últimos três anos, as vendas direcionadas para as lojas físicas cresceram mais de 116%, evidenciando a força da integração entre os canais digital e físico.

"As vendas direcionadas às lojas físicas cresceram mais de 100%, resultado direto do trabalho realizado em parceria com a VTEX e a Norden. A experiência omnichannel no site está mais evidente e muito mais fluida, e isso se traduz em performance e resultados!”

— Alan Rosanelli, Gerente de Omnicanalidade da Calçados Bibi.

No digital, a operação também apresentou ganhos relevantes, com mais de 40% do faturamento online sendo faturado pelos franqueados, fortalecendo o ecossistema e o modelo de negócio. Esse impacto se reflete diretamente no comportamento do consumidor: o cliente omnichannel apresenta um volume anual de compras 2,8x maior (+179%) em relação ao cliente exclusivo de loja física e 3,2x maior (+233%) quando comparado ao cliente exclusivo do canal online.

Com a consolidação de uma operação integrada e escalável, a Bibi Calçados fortaleceu sua capacidade de gerar valor em todos os pontos de contato, sustentando o crescimento da marca e elevando o nível da experiência oferecida ao consumidor.