Luz da Lua cresce 21% na receita em menos de 20 dias após reestruturação do ecommerce com a Norden

O desafio

A Luz da Lua enfrentava um cenário de instabilidade em sua operação de ecommerce, que impactava diretamente os resultados do negócio. Após uma migração recente de plataforma, a operação passou a conviver com falhas recorrentes na jornada de compra, especialmente no checkout, comprometendo a experiência do cliente e a confiança no canal digital.

Esses problemas geravam impactos claros e relevantes:

• Tentativas repetidas de compra sem confirmação clara para o cliente
• Aumento expressivo do volume de contatos no SAC
• Diferença crítica entre pedidos realizados e pedidos efetivamente faturados
• Perda de faturamento e desgaste da base de clientes recorrentes

Além do impacto financeiro, a operação exigia um esforço excessivo do time interno para manter o funcionamento básico do ecommerce. A operação exigia validações manuais constantes, impedindo que a equipe atuasse de forma estratégica e focada em crescimento. Diante desse cenário, a Luz da Lua buscava mais do que uma nova plataforma: precisava de um parceiro estratégico capaz de reorganizar a operação, devolver previsibilidade ao negócio e criar uma base sólida para o futuro do canal digital, trazendo uma solução mais confiável, estável e simples de operar.

A solução

A Norden liderou todo o processo de reestruturação do ecommerce, atuando de forma estratégica, desde o diagnóstico até o go live. O foco do projeto foi claro: estabilidade operacional, previsibilidade e uma jornada de compra confiável. A migração aconteceu em apenas 60 dias, adotando o VTEX FastStore como storefront e estruturando toda a jornada de compra com foco em estabilidade, previsibilidade e experiência do cliente. A VTEX conectou os sistemas existentes da operação, mantendo o ERP e os parceiros de pagamento já utilizados, o que reduziu riscos e acelerou a implementação.

Todo o sucesso do projeto está ligado diretamente à condução colaborativa entre VTEX e Norden, que atuou como parceiro estratégico garantindo que o cronograma apresentado fosse atendido, realizando arquiteturas técnicas com parceiros e desenvolvendo uma nova, e aprimorada, experiência de compra para o canal digital da Luz da Lua. Com um admin mais intuitivo e uma operação estável, o time interno ganhou autonomia para gerir categorias, campanhas e promoções, voltando a focar em crescimento e estratégia — e não em correções emergenciais.

“Desde que a gente migrou para a VTEX, eu não tive um erro de integração, não tive erro de pedido e não precisei mais validar o básico. Isso devolveu tranquilidade para o time e confiança na operação.”

— Kamila Moraes, gerente de canais digitais e relacionamento na Luz da Lua.

Os resultados

Os resultados da reestruturação foram rápidos e expressivos. Em menos de 20 dias após o go live, a Luz da Lua registrou 21% de crescimento de receita em comparação ao mesmo período do ano anterior, revertendo um cenário de queda enfrentado antes da mudança.

O impacto ficou ainda mais evidente em um dia específico, apenas oito dias após a virada, quando o ecommerce alcançou 105% de crescimento de receita em relação a 2024. A taxa de conversão também apresentou uma evolução consistente, com crescimento de 43%, sem qualquer aumento de investimento em mídia ou mudanças nas campanhas.

Além dos números, a transformação foi percebida no dia a dia da operação. As falhas recorrentes no checkout foram eliminadas, a previsibilidade da jornada de compra foi restabelecida e a quebra entre pedidos realizados e faturados foi drasticamente reduzida. Com menos incidentes e menor volume de contatos relacionados a erros de compra, a equipe passou a atuar de forma mais estratégica, focada em crescimento, experiência do cliente e evolução contínua do ecommerce.

A parceria entre a VTEX e a Norden foi fundamental para esse resultado, ao entregar uma plataforma robusta e confiável, com integrações estáveis e um ambiente de gestão mais simples e intuitivo, conduzida por um time de especialistas altamente qualificados que tornaram esse desafio possível. Essa atuação colaborativa garantiu uma implementação segura, com integrações bem executadas e foco absoluto na estabilidade da operação. Com a base tecnológica estabilizada, a empresa passou a operar com mais tranquilidade e previsibilidade, criando as condições necessárias para sustentar o crescimento do ecommerce e avançar com confiança em sua estratégia omnichannel.